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Blog, Treffpunkt und Diskussion für Banker und Finanzdienstleister. Weblog von Alexander Neumayer zu strategischen Themen im Retailbanking und für Finanzdienstleister
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Recommender Award: Umfassende
geschrieben am 06.07.11 - 07:13 Uhr
Der Finanzmarketing Verband und Telemark Marketing haben mir ein paar Detailauswertungen vom Recommender Award zur Verfügung gestellt, welche die Wirkung von umfassenden Beratungsgesprächen auf die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden zeigen. Umfassende Beratungsgespräche [...]
VTB Direktbank: Österreichische Direktbank
geschrieben am 29.06.11 - 07:53 Uhr
Vor einigen Wochen staunte ich nicht schlecht. Da findet sich im Konditionen-Ranking deutscher Direktbanken plötzlich eine VTB Direktbank Austria. VTB? Die ist doch in einem ganz anderen Geschäftsbereich tätig!? Grund genug, um mal direkt bei der VTB Direktbank nachzufragen. [...]
Marktsimulationen statt Bauchgefühl – die
geschrieben am 17.06.11 - 07:44 Uhr
Wie oft habe ich das schon gehört? „Wir wissen genau, was unsere Kunden wollen“. Fast in allen Banken. Und je dezentraler die Bankengruppe ist, desto skurriler sind die Varianten dieser Aussage. In Projekten konnte ich dann für verblüffende Erkenntnisse sorgen. Mit [...]
Kundensegmentierung: Was tun mit D-Kunden?
geschrieben am 08.06.11 - 07:15 Uhr
Letzes Jahr hatte ich in einem Projekt wieder mal mit der Frage zu tun, was man denn mit den vielen „D-Kunden“ anstellen solle. Ein Thema wohl in allen Banken, auch wenn die Bezeichnungen unterschiedlich sind. Es geht um Kunden, die vermeintlich wenig oder kein [...]
Erste Bank und Raiffeisen holen sich
geschrieben am 27.05.11 - 07:26 Uhr
Im 3. Quartal 2010 haben Erste Bank/Sparkassen sowie die Raiffeisen Landesbank NÖ-Wien Apps für das iPhone veröffentlicht. Von Beginn an hagelte es Kritik von Kunden. Ein dreiviertel Jahr später hat sich nichts geändert. Im Zentrum der Kritik steht das Fehlen eines direkten [...]
Direktbanken in Österreich: noch viel Luft
geschrieben am 24.05.11 - 07:14 Uhr
Verglichen etwa mit Deutschland geht’s am österreichischen Direktbank-Markt noch recht beschaulich zu. Die Auswahl für Bankkunden ist weiterhin eher beschränkt. Ist etwa kein Potenzial vorhanden? Laut meherer Studien und Projekte, die ich den letzten Jahren durchführte, [...]
Google drängt in den Markt für mobile
geschrieben am 12.05.11 - 07:14 Uhr
Vor einigen Wochen wurden Gerüchte bestätigt, daß Google nicht nur NFC (Near Field Communication) im Android Betriebssystem unterstützt, sondern dazu auch einen Bezahldienst anbieten möchte. Schon längere Zeit habe ich gewartet, was Google zusammen bringt. Aber jetzt bin [...]
Zahlen auf Rechnung: neuer alter Trend im
geschrieben am 19.04.11 - 07:50 Uhr
Das skandinavische Unternehmen Klarna bietet “Zahlung auf Rechnung” für Internet-Shops mittlerweile auch in Deutschland erfolgreich an. Mit diesem einfachen Produkt und einer Option zur Ratenzahlung will man auf Kundenpräferenzen eingehen und den eCommerce [...]
Social Media für Banken und
geschrieben am 19.01.11 - 08:27 Uhr
Als Einstimmung zur Diskussionsveranstaltung des Finanzmarketing-Verbands am Donnerstag, den 21. Jänner 2011 in Wien (Details für Kurzentschlossene), bei der ich am Podium vertreten sein werde, liefere ich hier schon mal eine kurze Einstimmung darauf, ob und wie [...]
Vignettenaktionen: Alle Jahre wieder das
geschrieben am 30.12.10 - 08:29 Uhr
Es scheint mittlerweile wenig innovativ zu sein. Seit Einführung der Autobahn-Vignette in Österreich wurde sie ein beliebtes „Geschenk“ für die Neukundengewinnung. Aber kann man heute mit einer Vignette noch Erfolg haben? Wirken Vignetten-Aktionen mittlerweile nicht [...]
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