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Ich sag mal
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Nachrichten über Wirtschaft, Technik, Telekommunikation, Informationstechnik, Künstliche Intelligenz, Management, Wissenschaft, Forschung, Umwelt, Gesundheit, Bücher, Google, Apple u.a.
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Liebwertester Call Center-Fanboy,
geschrieben am 09.01.12 - 13:03 Uhrhochlöblicher Hotline-Redakteur Alexander Jünger, ich finde es äußerst verdienstvoll, dem Trend zur Verzichtbarkeit von telefonischen Diensten etwas entgegenzusetzen. Deiner Verteidigungsschrift fehlt es nur ein wenig an Substanz und Esprit. Es sind doch keine Apple-Jünger, [...]
Blogs als Instrument der
geschrieben am 09.01.12 - 10:56 UhrReblogged from Prof. Dr. Heike Simmet: In der Wissenschafts-Kommunikation spielen Blogs eine immer wichtiger werdende Rolle. Hintergrund ist die extrem ansteigende Dynamik technologischer Prozesse. Diese geht mit deutlich kürzer werdenden Forschungs- und Entwicklungszyklen und [...]
Warum ich die Zeitschrift Merkur empfehle
geschrieben am 09.01.12 - 10:51 UhrDas erläuterte ich in meiner heutigen Kolumne für das Debattenmagazin „The European“. Eigentlich ist es schade, dass Kurt Scheel und Karl Heinz Bohrer die Herausgeberschaft der Zeitschrift Merkur zum Ende des vergangenen Jahres abgegeben haben. Könnten beide [...]
Auf dem Weg zum semantischen Kundenservice
geschrieben am 08.01.12 - 17:47 UhrReblogged from Prof. Dr. Heike Simmet: Heike Simmet und Jessica Schmidt Viele Serviceabteilungen sind im Moment dabei Social Media als neuen Kommunikations-Kanal einzuführen. Schrittweise werden die Kanäle jetzt in das Leistungsspektrum vor allem der Inhouse-Call Center [...]
Even more Space in 2012
geschrieben am 07.01.12 - 08:31 UhrReblogged from WordPress.com News: To celebrate the New Year we decided to offer you more space for your precious media. Our previous space upgrade levels have been increased without any additional cost for you as follows: 5GB → 10GB 15GB … Weiterlesen →
Ritter Gunnar schlägt wieder zu! Wozu noch
geschrieben am 06.01.12 - 12:10 UhrObwohl die Apps und das Social Media-Angebot der deutschen Firmen noch hundsmiserabel sind, schließe ich mich der Prognose des Call Center-Papstes Günter Greff in meiner heutigen Service Insiders-Kolumne an: Die Kommunikation mit Kunden wird sich in diesem Jahr drastisch [...]
Wunsch an die Spackeria: Staatlichen
geschrieben am 05.01.12 - 13:06 UhrAuf der Spackeriade in Berlin hielt der Spiegel Online-Redakteur Ole Reißmann einen sehr guten Vortrag über Themen, die von den Spackos stärker aufgegriffen werden könnten. Im Zuge der Datenschutz-Debatte sind die Positionen der Spackeria im vergangenen Jahr doch recht gut [...]
Interview mit Social Commerce-Experten Paul
geschrieben am 05.01.12 - 12:24 UhrReblogged from Smart Service: Alles Gute im neuen Jahr und viel Spaß beim (vor)letzten Teil des Interviews. Social Commerce = Fan Commerce! Steimel: Ok, so let’s talk a bit about how to develop smarter shopping initiative. Do you know the … Weiterlesen →
Meine Wachstumsprognose für 2012: 2,5
geschrieben am 04.01.12 - 17:35 UhrIm vergangenen Jahr lag bekanntlich das Wachstum in Deutschland bei rund 3 Prozent (die endgültigen Zahlen werden vom Statistischen Bundesamt am 11. Januar vorgelegt- trotz der dauerhaften Negativmeldungen über die Eurokrise. Die professionellen und steuerlich üppig [...]
Wer gewinnt das Rennen um die beste
geschrieben am 04.01.12 - 13:22 UhrDer schleichende Niedergang der Fachkonferenz Voice Days dokumentierte recht eindrücklich die Schwächen der Call Center-Branche, auf innovative Self Service-Systeme zu setzen und wirklich pfiffige Sprachcomputer entwickeln zu lassen und einzusetzen. In den vergangenen Jahren [...]
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