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15.03.2010 - 15:23 Uhr auf Bonner Wirtschaftsblog

(Bonner Presseblog) Bonn: Smarte Servicestrategien, konkrete Lösungen und messbare Ergebnisse zum Thema Interaktionstechnologien für Kunden stehen im Mittelpunkt des zweitägigen Kongressprogramms der Nürnberger Voice Days plus, die in diesem Jahr vom 12. bis 13. Oktober stattfinden. Gesucht werden nach Angaben der Veranstalter Referenten, die zu innovativen Servicekonzepten und aussagekräftigen Praxisbeispielen für die erfolgreiche Gestaltung der [...]

10.03.2010 - 09:43 Uhr auf Blog zum Thema Kundenservice-Software

Telefonieren im Kundenservice „Speziell im telefonischen Kundenservice sollten Sie ganz genau wissen, worauf es ankommt. Denn wenn Mimik und Gestik wegfallen, ist es um so wichtiger, Sprache und Stimme bewußt einzusetzen. Trainieren Sie professionelle Qualitätsstandards am Telefon, um die „Goldenen Regeln“ kundenorientierten Telefonierens richtig umzusetzen.“ Inhalte des eintägigen Kundenservice- Trainings in Offenburg: Dos und Don´ts der „Tele-Kommunikation“ Bewußte und [...]

28.02.2010 - 22:02 Uhr auf Der RatzingerOnline-Blog.

Ich hetze ja nicht gerne gegen Firmen. Aber oft gibt es Situationen, die ich selbst eigentlich für eine Unmöglichkeit halte. So geschehen bei KabelBW. Seit einigen Tagen ist das gesamte Haus durch erhebliche Störungen im KabelTV getroffen. Nicht, dass man nicht mehr Fernsehen könnte - aber die Bildstörungen vermiesen einem das abendliche Fernsehvergnügen. Teilweise kann man durch die groben Verpixelungen das Programm gar nicht mehr richtig verfolgen. Toll, dachte ich, dass Kabel [...]

02.02.2010 - 10:18 Uhr auf Blog zum Thema Kundenservice-Software

Anwendungen für Kundenservice und Reklamations-Management   Hier eine Auswahl von Anwenderberichten / Case-Studies zu den Themen Service-Desk-Software und Desktop-Sharing. Anhand der Berichte läßt sich der Mehrwert einer Software-Unterstützung in den jeweiligen Einsatzbereichen in der Praxis gut darstellen Kundenservice und Reklamations-Management bei einem Partner eines großen Herstellers von Kopierern: Anwenderbericht Service-Desk Service-Desk-Lösung im Einsatz für RFID Hard- und [...]

27.01.2010 - 13:55 Uhr auf Kau-Boys Blog

Einige Modellreihen von ThinkPad Akkus weisen einen Defekt auf der dazu führt, dass die Akkus nach kurzen Zeit nur noch eine geringe verfügbare Kapazität aufweisen. Bei dem Akku eines ThinkPads war genau so ein Akku verbaut und er wies nach nicht einmal einem Jahr nur noch 33% seiner ursprünglichen Kapazität bei vollständiger Ladung auf. Da ich [...]

04.01.2010 - 10:21 Uhr auf Dogsdoo.de - Gundog Blog

O.k., ich gebe es zu. Das ist nicht direkt ein Hundethema. Aber ich bin derart sauer, dass ich das im Web mal publizieren muss. Da will ich also heute nach Düsseldorf fliegen. Dort habe ich einen lange vereinbarten, für mich wichtigen Termin. Angekommen am Gate (also nach der Sicherheitskontrolle!) ist der Schalter einfach mal unbesetzt. [...]

28.12.2009 - 22:25 Uhr auf lunes blog

Sicher hast auch du in den vergangenen Tagen die Werbeaktion von 1und1 im TV gesehen. Falls nicht, hier das Video: Was soll man nun davon halten? Ich kann mich noch gut erinnern an Anfang der 90er Jahre als ich begann mich PC und Internet, damals als BTX noch bezeichnet, zu beschäftigen. Da gab es noch Modems, die konfiguriert werden [...]

14.12.2009 - 20:09 Uhr auf Double Think

Ach ja, heute musste ich herzlich schmunzeln. In meinem letzten Beitrag habe ich nochmals ein bißchen was über meine Freunde von Sky geschrieben. Erstmal herrschte Ruhe, doch heute schlugen innerhalb von zweieinhalb Stunden zwei positive Kommentare im Blog auf. Das ist natürlich total nett und voll zufällig, zumal die beiden auch denselben ausländischen Provider nutzen. [...]

12.12.2009 - 10:33 Uhr auf Kun|den|kun|de, [f. -; nur Sg.]

Die samstäglichen Leseempfehlungen aus meinem Feedreader. Heute: Kundenservice am Telefon, wie man ihn sich wünscht und eine Studie zeigt, dass Kundenservice von Unternehmen immer noch nicht ernst genommen wird. Es scheint ihn noch zu geben, den überraschend guten Kundenservice. Sogar mit Rückrufen des Kundendienstmitarbeiters, um sich zu erkundigen, ob weiterhin alles funktioniert. Ich hatte bis heute [...] Diese Artikel könnten dich auch interessieren:Blogkunde am Samstag #3Blogkunde [...]

31.10.2009 - 17:10 Uhr auf peters-weblog:thesen:querdenken:projects

Die deutsche Definition vom Kunden sieht wohl doch in etwa immer noch so aus: "Kunde ist, wer den Service stört"und "Service ist, wenn der Kunde ruhig ist und artig zahlt" Zu empfehlen ist Jedem, der... read more on my blog...

31.10.2009 - 17:09 Uhr auf peters-weblog:thesen:querdenken:projects

Die deutsche Definition vom Kunden sieht wohl doch in etwa so aus: "Kunde ist, wer den Service stört"und "service ist, wenn der Kunde ruhig ist und artig zahlt" Zu empfehlen ist Jedem, der im... read more on my blog...

31.10.2009 - 17:09 Uhr auf peters-weblog:thesen:querdenken:projects

Die deutsche Definition vom Kunden sieht wohl doch in etwa so aus: "Kunde ist, wer den Service stört"und "service ist, wenn der Kunde ruhig ist und artig zahlt" Zu empfehlen ist Jedem, der im... read more on my blog...

28.08.2009 - 18:40 Uhr auf Die Lautmaler - Der Blog

Der von der TNS Infratest RI GmbH durchgeführten Alice Service-Studie 2009 zu Folge ist guter Service mittlerweile hinter der Produktqualität DAS Entscheidungskriterium deutscher Konsumenten. Wichtig ist den Verbrauchern vor allem, dass die Kundenanliegen durch kompetente Ansprechpartner sofort, vollständig und richtig bearbeitet werden. Dabei sehen sie Freundlichkeit und “echte Menschen” anstelle von Sprachcomputern an der [...]

27.08.2009 - 12:28 Uhr auf Die Lautmaler - Der Blog

Viele Marketer sehen Twitter derzeit vor allem als Informationsquelle für Stimmungen, Meinungen und Vorlieben seiner Teilnehmer. Doch einige Unternehmen haben das Potential von Instant Messaging Diensten und Microblogging für die Optimierung und Individualisierung ihres Kundenservices erkannt. Denn derartige Dienste liegen nicht nur im Trend und bedienen die “neuen” Vorlieben der Kunden, sondern sind darüber hinaus [...]

01.08.2009 - 16:39 Uhr auf 3domain.de

Wie das Onlinemagazin crmmanager.de berichtet, bietet der bekannte Webhosting-Anbieter Strato seinen Kunden nun ein Tool, mit dem die Verfügbarkeit der Telefonhotline in Echtzeit angezeigt wird. So könnten sich Kunden des Berliner Unternehmens den günstigsten Zeitpunkt für einen Anruf aussuchen, oder alternativ einen der weiteren Kommunikationskanäle wie den Live-Chat nutzen. Damit will der Webhoster nach eigenen Angaben seine [...]

02.07.2009 - 16:40 Uhr auf Ihr Business & Marketing BLOGGER

Was ist passiert? Nun ich habe ein Add-on für Outlook 2007 installiert. Von einer Firma die auf diesem Gebiet, ja man kann sagen, durchaus Marktführer ist. Beim ersten Neustart, nach der Installation, von Outlook kam dann die Meldung ich hätte keine Adminrechte und könnte die Lizenzdatei daher nicht einlesen. Eigenartigerweise gibt es außer mir kein [...]

11.05.2009 - 21:39 Uhr auf Beschwerdepapst

Eine Schrumpfform von Reclabox ist das neue Beschwerdeportal www.kundenserviceTEST.de, das seit Anfang des Jahres im Internet präsent ist. Es hat sich darauf spezialisiert, e-mail-Kundenanfragen an Unternehmen zu verstärken. Dazu soll ein Verbraucher eine e-mail an Kundenservicetest schreiben, die die Betreiber dieser Seite an das betreffende Unternehmen weiterleiten. Dies soll die Firmen dazu bringen, Kundenanfragen ernster [...]

25.03.2009 - 21:02 Uhr auf Merls Blog

Kurzgefasst: “nicht vorhanden” - oder zumindest fast nicht. Heute Mittag wegen der Beschwerde dort nochmal angerufen, den ganzen Fall nochmal Beschrieben und mein Unverständnis geäußert, weshalb hier nicht der vereinbarte Termin eingehalten wurde. Zunächst war die Reaktion vielversprechend, Frau W. wollte ein Ticket aufnehmen für den Zusteller, daß der gefälligst auch dann zuzustellen hat wann sie [...]

04.03.2009 - 16:30 Uhr auf Der Entertainer

Sony überrascht immer wieder und kann einen doch ab und zu mal zum lächeln zwingen. Sony’s neuster Scherz: der Kundenservice! Über meine Firma musste ich eine (nicht unbedingt lebenswichtige) Anfrage stellen. Ergebnis: keine Antwort. Wie soll’s auch anders sein. Aber das ist noch nicht der Scherz! Denn [...]

16.02.2009 - 20:31 Uhr auf Travelblog: alles rund ums Reisen

Also heute muss ich mir mal Luft machen und hier erzählen, wie es mir bei einer Buchung über alpharooms.com ergangen ist. Normalerweise habe ich so meine festen Reiseseiten, wo ich immer wieder buche, weil ich weiß, dass sie zuverlässig sind. Aber dieses Mal habe ich mich wegen eines günstigeren Preises für ein Hotel dazu verleiten lassen, das erste Mal bei alpharooms zu buchen. Nach der Buchung

13.10.2008 - 15:11 Uhr auf blogsee

13. Oktober 2008 An IKEA Tempelhof Sachsendamm 47 10829 Berlin Sehr geehrte Damen und Herren, am 22.09. habe ich einen Kleiderschrank gekauft. Er heißt PAX. Die Selbstabholerliste wieß leider statt der nötigen zwei Scharniersets nur eines aus (siehe beiligende Kopie). Das ist an sich nicht weiter tragisch - Fehler passieren und sind menschlich. Eines Weltkonzerns unwürdig ist allerdings Ihr billiges Kundenservice-Imitat. [...]