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28.08.2010 - 07:12 Uhr auf Konsumrausch2010 ♥

WOW !!Ich bin echt baff.Am 24.08. bedauerte der Kundenservice von IsaDora meine Unzufriedenheit mit dem Nagellack. Ich wurde aufgefordert ihnen meine Adresse mitzuteilen, damit sie das Produkt ersetzen.Heute kam schon das Päckchen an...Ich habe nicht nur einen neuen schwarzen Lack erhalten, sondern habe den weißen noch draufgelegt bekommen!Vielen Dank an IsaDora!Ich bin sehr begeistert von dem Kundenservice!!!

26.08.2010 - 23:28 Uhr auf Mr. Crowley testet

Heute im Mr. Crowley Test: Der Alice Kundenservice, der sich bei Kündigungen bzw. beim Widerruf besonders schwer zu tun scheint. Zahnpastaschaum befand sich noch zwischen meinen Zähnen als das Telefon schrillte. In solchen Fällen sollte man sich sehr gut überlegen … Weiterlesen →

26.08.2010 - 08:46 Uhr auf Konsumrausch2010 ♥

Ich hatte hier davon berichtet, dass mein Graffiti Nagellack irgendwie nicht "ok" ist.Am 17. 08.10 schrieb ich IsaDora eine eMail:Dear Madame or Sir, Yesterday I bought one vial of your new Graffity Nail Tops, colour: black. I bought them at Limbecker Platz in Essen in a Douglas store (receipt available.) Unfortunately I am very dissatisfied with the product. The nailcolour itself is not really smooth. It is very clumsy. I can hardly apply it to my nails. If I am done, it looks totally messy [...]

20.08.2010 - 11:49 Uhr auf Kun|den|kun|de, [f. -; nur Sg.]

© smashingmagazine.com / Edit © kundenkunde.de Endlich komme ich dazu, meine Artikelserie über twitter als Tool im Kundenservice fortzusetzen und demnächst mit Teil 4 auch zu beenden – sorry, dass das so lange gedauert hat. Heute geht es um die Vorteile, die twitter den Unternehmen bietet, die diesen Kanal im Kundenservice einsetzen. Kunden müssen Anliegen [...] Diese Artikel könnten dich auch interessieren:Kundenservice via twitter – Teil 2: Vorteile für den [...]

15.08.2010 - 15:30 Uhr auf Steffen030

| Es gibt Leute die beschweren sich und es gibt Leute die sind ruhig. Heute habe ich in den weiten der Internetwelt eine Seite entdeckt wo man direkt online eine Beschwerde schreiben kann. Es gibt sogar Unternehmen die reagieren auf diese Beschwerden, das hätte ich nun nicht gedacht. Aber einige wenige Unternehmen reagieren da gar [...]

12.08.2010 - 16:27 Uhr auf Das Neuwagen und Auto Blog

Im Internet kann man alles kaufen, auch Autos. Das ist nichts Neues. Gebrauchtwagen gibt es schon lange und inzwischen kaufen immer mehr Menschen auch einen Neuwagen günstig übers Internet. Ganz einfach: Weil es Rabatte im Online-Autohaus immer gibt, unabhängig vom Verhandlungsgeschick und unabhängig von der Art der Bezahlung (Barkauf, Autokredit oder Leasing). Darum prophezeite Autoexperte Ferdinand Dudenhöffer, Chef des Center Automotive Research (CAR) an der Universität [...]

12.08.2010 - 14:39 Uhr auf SaaS-Forum

Die „Service Cloud 2” von salesforce.com nimmt eine marktführende Stellung unter den Kundenservice-Lösungen ein. Das ergibt die im Juli erschienene Studie „The Forrester Wave: CRM Suites Customer Service Solutions, Q3 2010” von Forrester Research. Darin bezeichnet das unabhängige Analystenhaus die Service Cloud 2 als „Leader”. Die Service Cloud 2 führt in der Dimension „Gesamtstrategie“ das [...]

06.08.2010 - 15:03 Uhr auf Kun|den|kun|de, [f. -; nur Sg.]

© Screenshot: lturfly.com Heute morgen hab ich eine interessante Kundenservice-Erfahrung gemacht. Sie hat mit nächtlichem Frust, einem Telefonanruf, tollen Ansätzen für die Verbindung von On- und Offline-Welt und letztlich einem bleibenden negativen Eindruck zu tun. Und mit LTURfly.com, einem Online-Portal für Flugbuchungen. Mehr nach dem Sprung. Ich hatte am späten Abend versucht, Urlaubsflüge zu buchen. [...] Diese Artikel könnten dich auch interessieren:H&M – [...]

03.08.2010 - 12:35 Uhr auf DSL-Bestellung.de: Infos zu DSL & Kabel

ServiceRating hat den Kundenservice der Versatel AG (www.versatel.de) in drei Qualitätsdimensionen getestet: Servicemanagement, Service- und Beratungsleistungen sowie Servicewirksamkeit. Das Gesamturteil über alle drei Dimensionen lautet: “sehr gut”. Die Testergebnisse sind ersichtlich unter: www.servicerating.de Kundenservice Die Mehrheit der deutschen Haushalte verfügt über einen breitbandigen Internetzugang. Die aktuelle Herausforderung für Telekommunikationsunternehmen [...]

03.08.2010 - 10:15 Uhr auf Das Blog zu klerax - dem Beschwerdeporta

diggurl = 'http://blog.klerax.org/beschwerdeportal .php/kundenservice-bei-geiz-ist-geil'; diggurl = diggurl.replace(/amp;/g, ''); diggbgcolor = '#FFFFFF'; diggtitle = 'Kundenservice bei Geiz ist geil'; diggbodytext = 'In einem Interview bei webmaster-interview schildert der Blogger Peter Soltau von kundekunde.de seine Ansicht zum Thema Kundenservice. Eine Ansicht, die ich zu 100 Prozent teile. Glaubst du, dass in Zeiten von „geiz ist geil“ viele Kunden schlechteren [...]

31.07.2010 - 14:49 Uhr auf Mehr Traffic durch ein Top Ranking

Wie Sie in Sachen Kundenservice und Zufriedenheit von einem FAHRRAD-Geschäft lernen können!

29.07.2010 - 23:02 Uhr auf Kun|den|kun|de, [f. -; nur Sg.]

Normalerweise gibt es Leseempfehlungen etc. ja seit einiger Zeit in der Sidebar (via twitter und delicious). Dieses Fundstück hat mich aber so fasziniert, dass ich allen Kundenservice-Interessierten die Lektüre etwas deutlicher als normalerweise ans Herz legen möchte. Einer der Gründer von mymuesli, Max Wittrock, gibt dem smartservice-blog.com ein Interview, in dem er nicht nur über [...] Diese Artikel könnten dich auch interessieren:Kurz kundgetan #19 – Interview über [...]

24.07.2010 - 16:40 Uhr auf Sebbis Blog

www.youtube.com/watch?v=JeJHpoPNTb4 Autsch! © Sebbis Blog 2010 | Permalink | Keine Kommentare | Auf Facebook posten | Artikel twittern Tags: Antennagate, Apple, Darth Vader, iPhone

23.07.2010 - 13:55 Uhr auf Das 1&1 Blog

Marcell D’Avis, Leiter Kundenzufriedenheit, ist nun seit einigen Monaten als Gesicht für die Kundenservice-Offensive bei 1&1 bekannt. Doch auch in anderen Branchen findet das Thema Kundenzufriedenheit immer mehr Anklang in Unternehmen. Aus diesem Grund lud der Ostdeutsche Sparkassenverband Marcell D’Avis zu ihrer Frühjahrstagung 2010 ein, um einen Vortrag zu halten. Thema der diesjährigen Tagung: „Servicequalität [...]

12.07.2010 - 09:33 Uhr auf maege - webdesign und mediengeschehen

Dass nenn ich doch Kundenservice! Nachdem ich mich bei Rutishauser für die lieblose Postlieferung meines Weinpackets beschwert habe, werden Sie mir (und diesmal per Nachname) die Lieferung nochmals zusenden - Gratis versteht sich und ohne Rückgabepflicht der ersten Lieferung. Und noch viel wichtiger, Sie werden die Reklamation an die Post weiterleiten. Ich hoffe das nützt [...]

01.06.2010 - 22:51 Uhr auf Kun|den|kun|de, [f. -; nur Sg.]

© smashingmagazine.com / Edit © kundenkunde.de Es folgt der zweite Teil meiner Artikel-Serie, über twitter als Tool, das den Kundenservice ergänzen kann. Heute mit den Vorteilen, die ein erweiterter Kundenservice über twitter dem Kunden bietet. Im dritten Teil, der (hoffentlich) nächste Woche erscheint, geht es dann um die Vorteile für das Unternehmen. Fragen können kompetent [...] Diese Artikel könnten dich auch interessieren:Kundenservice per twitter – [...]

29.05.2010 - 09:54 Uhr auf Tobi's Blog

Eigentlich mache ich ja nur ungern oder gar keine Werbung für Firmen, oder gar dem Magentafarbenden Riesen. Doch heute ist es einmal so weit, ein Positives Feedback steht gegenüber dem Kundensupport an, und das ist kein Scherz oder sonstiges Ich hatte vor 3 Tagen eine E-Mail an T-Mobile geschickt ob es möglich ist die Multi Mehr >

21.05.2010 - 23:05 Uhr auf Die Lautmaler - Der Blog

Das Telekom-Service Team – in der festen Überzeugung, dass Service mit 140 Zeichen geht Kundenservice über verschiedenen Kanäle anbieten, proaktiv den Kontakt mit dem Kunden suchen – das sind zentrale Kriterien des modernen Kundenservice. Neben bekannten Kommunikationsmitteln wie Telefon, E-Mail und Web Self-Service wird seit Kurzem – wie bei der Telekom – auch Twitter eingesetzt. [...]

20.05.2010 - 17:28 Uhr auf MeinLebensstil.de

In meiner Wohngegend hat vor ein paar Monaten die letzte Videothek ihre Türen dicht gemacht. Die einzige Möglichkeit an frische Filme zu gelangen besteht also in einem Kinobesuch, den etwas weiteren Weg zu einer anderen Videothek auf sich zu nehmen oder auf Online-Dienste wie iTunes zu vertrauen. Eigentlich finde ich die Idee im iTunes Store [...]

20.05.2010 - 11:11 Uhr auf Ligurien

Sehr geehrte Interessentinnen und Interessenten, zunächst diese drei Fragen an Sie: 1. Kennen Sie alle Möglichkeiten und Chancen, die Ihnen das WEB 2.0 heute im Kundenservice und Vertrieb bereits bietet? 2. Wäre es ein Vorteil für Sie, wenn Sie, beispielsweise in Ihrem Callcenter, alle relevanten Daten Ihrer Inbound- und Outboundkampagnen auf ihrem „Cockpit“ hätten und [...]

17.05.2010 - 09:45 Uhr auf Kun|den|kun|de, [f. -; nur Sg.]

© Screenshot: kundenkunde.de Seit vergangener Woche bietet die Telekom hilfesuchenden Kunden Rat und Tat per twitter-Account an. Unter www.twitter.com/telekomhilft erreicht man sieben Mitarbeiter, die zu den klassischen Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 8 und 20 Uhr die Fragen der Kunden beantworten – “mit der festen Überzeugung, dass Service mit 140 Zeichen geht”. Anlass für mich, [...] Diese Artikel könnten dich auch [...]

04.05.2010 - 13:59 Uhr auf Die Lautmaler - Der Blog

  Die Smart Service Initiative startet die Ausschreibung für den Smart Service Award 2010. Noch bis zum 31. Mai können Betreiber und Entwickler innovativer Kunden-Services im deutschsprachigen Raum ihre Lösungen und Services anmelden. Die Preisverleihung findet am 12. Oktober im Rahmen der VOICE Days plus statt. Die Smart Service Initiative sucht Deutschlands smartesten Kundenservice. Der Smart [...]

25.04.2010 - 15:51 Uhr auf Garten-Freude und Grill-Spaß - Blog

Am Wochenende habe ich in einer Berliner OBI-Filiale eine Schubkarre gekauft. Um damit gleich den ebenfalls gekauften Holz-Komposter und ein paar Kleinigkeiten in den nahegelegenen Garten zu schieben, baute ich den Selbstbausatz der limex-Schubkarre noch bei OBI zusammen (was einige Anstrengungen erforderte, weil die Bohrungen in Wanne und Gestell für die 8 Schrauben nicht [...]

06.04.2010 - 09:27 Uhr auf workaBLOGic

Die Tage bin ich über den redaktion42-Blog gestolpert und las einen Artikel, der mich wirklich umgehauen hat – im positiven Sinne. Es geht darin um den Kundenservice in einem Apple-Shop in Santa Monica, Amerika. Ein iPod Nano wurde gekauft, doch leider stellte sich im Hotel heraus, dass das Display nicht korrekt funktionierte. Daraufhin ging es am nächsten [...]

10.03.2010 - 11:02 Uhr auf Fremdevaluation_Technik_und_Soziales

Diese Mitteilung bitte Herrn L. (Ihrem Chef) zukommen lassen. Sehr geehrter Herr Peters, ich möchte mich heute dafür bedanken, dass Sie freundlich sowie kooperativ am 17.03.09 und gestern am 09.03.10 waren, um mir zu helfen. Heute möchte ich mich zum Kundendienst gerne äußern. Dazu aber vorweg mitteilen, dass ich als gelernter Fernmeldemechaniker und ehemaliger Prüfingenieur im Institut für [...]

10.03.2010 - 09:43 Uhr auf Blog zum Thema Kundenservice-Software

Telefonieren im Kundenservice „Speziell im telefonischen Kundenservice sollten Sie ganz genau wissen, worauf es ankommt. Denn wenn Mimik und Gestik wegfallen, ist es um so wichtiger, Sprache und Stimme bewußt einzusetzen. Trainieren Sie professionelle Qualitätsstandards am Telefon, um die „Goldenen Regeln“ kundenorientierten Telefonierens richtig umzusetzen.“ Inhalte des eintägigen Kundenservice- Trainings in Offenburg: Dos und Don´ts der „Tele-Kommunikation“ Bewußte und [...]

06.03.2010 - 11:41 Uhr auf Fremdevaluation_Technik_und_Soziales

Eigentlich sollten wir viel mehr, d. h. besser zuhören als selbst viel zu reden. Je nach Mentalität gelingt dies aber nicht jedem gut. In meinem Fall hatte ich am Telefon die Gelegenheit, mich über die Ombudstätigkeit bei der Berliner Zeitung zu äußern. Daraufhin bekam ich zwei wichtige Hinweise, wie ich mein Initiativprojekt mit Einbeziehung der Berliner Zeitung doch noch anfassen kann. Dies, durch eine sog. Vorabinformation zum Thema Rauchwarnmrelder [...]

02.02.2010 - 10:18 Uhr auf Blog zum Thema Kundenservice-Software

Anwendungen für Kundenservice und Reklamations-Management   Hier eine Auswahl von Anwenderberichten / Case-Studies zu den Themen Service-Desk-Software und Desktop-Sharing. Anhand der Berichte läßt sich der Mehrwert einer Software-Unterstützung in den jeweiligen Einsatzbereichen in der Praxis gut darstellen Kundenservice und Reklamations-Management bei einem Partner eines großen Herstellers von Kopierern: Anwenderbericht Service-Desk Service-Desk-Lösung im Einsatz für RFID Hard- und [...]

04.01.2010 - 10:21 Uhr auf Dogsdoo.de - Gundog Blog

O.k., ich gebe es zu. Das ist nicht direkt ein Hundethema. Aber ich bin derart sauer, dass ich das im Web mal publizieren muss. Da will ich also heute nach Düsseldorf fliegen. Dort habe ich einen lange vereinbarten, für mich wichtigen Termin. Angekommen am Gate (also nach der Sicherheitskontrolle!) ist der Schalter einfach mal unbesetzt. [...]

28.12.2009 - 22:25 Uhr auf lunes blog

Sicher hast auch du in den vergangenen Tagen die Werbeaktion von 1und1 im TV gesehen. Falls nicht, hier das Video: Was soll man nun davon halten? Ich kann mich noch gut erinnern an Anfang der 90er Jahre als ich begann mich PC und Internet, damals als BTX noch bezeichnet, zu beschäftigen. Da gab es noch Modems, die konfiguriert werden [...]

14.12.2009 - 20:09 Uhr auf Double Think

Ach ja, heute musste ich herzlich schmunzeln. In meinem letzten Beitrag habe ich nochmals ein bißchen was über meine Freunde von Sky geschrieben. Erstmal herrschte Ruhe, doch heute schlugen innerhalb von zweieinhalb Stunden zwei positive Kommentare im Blog auf. Das ist natürlich total nett und voll zufällig, zumal die beiden auch denselben ausländischen Provider nutzen. [...]

12.12.2009 - 10:33 Uhr auf Kun|den|kun|de, [f. -; nur Sg.]

Die samstäglichen Leseempfehlungen aus meinem Feedreader. Heute: Kundenservice am Telefon, wie man ihn sich wünscht und eine Studie zeigt, dass Kundenservice von Unternehmen immer noch nicht ernst genommen wird. Es scheint ihn noch zu geben, den überraschend guten Kundenservice. Sogar mit Rückrufen des Kundendienstmitarbeiters, um sich zu erkundigen, ob weiterhin alles funktioniert. Ich hatte bis heute [...] Diese Artikel könnten dich auch interessieren:Blogkunde am Samstag #3Blogkunde [...]

31.10.2009 - 17:10 Uhr auf peters-weblog:thesen:querdenken:projects

Die deutsche Definition vom Kunden sieht wohl doch in etwa immer noch so aus: "Kunde ist, wer den Service stört"und "Service ist, wenn der Kunde ruhig ist und artig zahlt" Zu empfehlen ist Jedem, der... read more on my blog...

31.10.2009 - 17:09 Uhr auf peters-weblog:thesen:querdenken:projects

Die deutsche Definition vom Kunden sieht wohl doch in etwa so aus: "Kunde ist, wer den Service stört"und "service ist, wenn der Kunde ruhig ist und artig zahlt" Zu empfehlen ist Jedem, der im... read more on my blog...

31.10.2009 - 17:09 Uhr auf peters-weblog:thesen:querdenken:projects

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01.08.2009 - 16:39 Uhr auf 3domain.de

11.05.2009 - 21:39 Uhr auf Beschwerdepapst

25.03.2009 - 21:02 Uhr auf Merls Blog

04.03.2009 - 16:30 Uhr auf Der Entertainer

16.02.2009 - 20:31 Uhr auf Travelblog: alles rund ums Reisen

13.10.2008 - 15:11 Uhr auf blogsee