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Customer Experience Blog

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Hier dreht sich alles um anwendungs-relevante Fragestellungen des Customer Experience Managements. Mit einem maßgeschneiderten Customer Experience Management Konzept werden sich Ihre Kunden zu loyalen Kunden und idealerweise zu begeisterten Botschaftern Ihrer Marke entwickeln (WoM/ Mund-zu-Mund Propaganda), was sich gerade in Zeiten von Facebook, Twitter und Co. zum handfesten Wettbewerbsvorteil entwickeln kann. j/s/w Consulting hat sich auf die Implementierung von Customer Experience Prozessen in Unternehmen spezialisiert und berät seit vielen Jahren Mittelstand und multinationale Konzerne europaweit.
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Kostenloses Webinar zum Thema „Der Net Promoter Score – DIE Kennzahl zur Kundenzufriedenheit“

Der Net Promoter Score ist in den letzten Jahren zu einem beliebten Instrument herangewachsen, um die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu messen. Doch was ist der Net Promoter Score eigentlich und [...]

vor 23 Tagen auf DIM-Marketingblog veröffentlicht

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Veranstaltung des Marketing Club HH

  Mittwoch, 29. Februar 2012 – Marketing-Frühstück – nur für Mitglieder – „Kundenzentrierung – mal nicht nur als Lippenbekenntnis! Eine Einführung in das Net-Promoter-System (NPS)“ [...]

vor 8 Monaten auf Customer Experience Blog veröffentlicht

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Herzlichen Glückwunsch!

Besser geht´s nicht: Vor einem Jahr bei einem Kunden erfolgreich das Net Promoter System installiert und schon gewinnt er den begehrten „Best Professional Supplier“ – Award. Das können Sie [...]

vor 8 Monaten auf Customer Experience Blog veröffentlicht

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Net Promoter Score©: Die ganz dicken Schnitzer vermeiden…

Einbau des Net Promoter Score Oft hören wir in Kundengesprächen den Satz: „Ja, den Net Promoter Score nutzen wir auch.“ Auf die Nachfrage, wie denn genau, kommt dann sehr oft heraus, dass man [...]

vor 8 Monaten auf Customer Experience Blog veröffentlicht

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Net Promoter Score – Reicht eine Frage aus, um die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu messen?

Der Net Promoter Score ist eine Kennzahl für die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde das Unternehmen oder die Marke weiterempfiehlt. Doch die Kennzahl verspricht noch viel mehr Aussagekraft. Erfahren [...]

vor 4 Monaten auf DIM-Marketingblog veröffentlicht

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Harvard Business Review validiert Net Promoter Score (NPS)

Um verschiedene im Markt befindliche Kundenzufriedenheits-Fragen (Kundenzufriedenheit (CSAT), Net Promoter Score (NPS) and Customer Effort Score (CES)) zu bewerten, analysierte das US Forscher-Team [...]

vor 8 Monaten auf Customer Experience Blog veröffentlicht

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Vom Lippenbekenntnis Kundenorientierung zum Net Promoter Score

Viele Unternehmen haben KPI´s (Key Performance Indicators) für fast alles, wenn es aber um aussagefähige Kennziffern zur Einschätzung der Qualität der individuellen Kundenbeziehung geht, tappen [...]

vor 8 Monaten auf Customer Experience Blog veröffentlicht

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Mit Net Promoter organisch wachsen

Eigentlich ist es allen klar: Die günstigste Art zu wachsen, ist organisch zu wachsen Neukunden zu gewinnen ist fünf- bis sieben Mal teurer, als Bestandskunden zu halten. Dennoch ist der [...]

vor 4 Monaten auf Customer Experience Blog veröffentlicht

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Sales Forecast mit dem Net Promoter Score?

Sie kennen das: Alle Jahre wieder kommt die Sales Forecast-Zeit. Ganze Abteilungen sind damit beschäftigt Ihre Umsätze für das kommende Jahr festzulegen. Das geschieht natürlich hoch [...]

vor 5 Monaten auf Customer Experience Blog veröffentlicht